Nous continuons notre tour d’horizon des différents métiers de l’agence.
Pour ce 2ème épisode, retrouvons Mélanie qui nous fait rentrer dans son quotidien d’Account Manager dans l’équipe Onboarding.
Qu’est-ce qu’un Account Manager dans l’équipe Onboarding ?
En tant qu’Account Manager de la team Onboarding, nous avons pour objectif d’accueillir les nouveaux clients chez Feed Manager. Après un rendez-vous kickoff et la réalisation préalable d’un audit, nous avons la mission de conformer les flux des marchands aux spécifications exigées par les différents diffuseurs, avant de les passer aux Accounts Managers définitifs dans le cadre de la gestion.
Dans l’équipe, nous sommes également chargés de la réalisation et de la présentation des audits, de la formation des nouveaux arrivants et du CSS Feed Price.
Autant de tâches qui nous permettent d’avoir une vision globale et stratégique du Feed Management dans son ensemble.
1. Qui es-tu ?
Balance ascendant Capricorne, passionnée par l’univers du luxe, les animés et Rocky Balboa.
Je suis Mélanie Sardin, 24 ans, Account Manager dans la team Onboarding (autrement appelée team set-up) de Feed Manager depuis 1 an.
2. Peux-tu nous décrire ton parcours en quelques phrases ?
Concernant mon parcours, ce dernier est plutôt atypique ! A la suite de mon baccalauréat ES option sciences politiques, j’ai été diplômée d’une licence Langues Etrangères Appliquées parcours marketing international à l’université de Bordeaux Montaigne. J’ai ensuite eu l’opportunité d’effectuer mon Master 1 et 2 à l’IAE Bordeaux. Ainsi, depuis fin 2019, j’ai été officiellement diplômée d’un Master 2 en Entrepreneuriat et Management de projets option création d’entreprise.
À la suite de nombreux stages dans des domaines variés : communication, commerce et gestion de projets, j’ai rejoint Feed Manager en tant qu’Assistante Account Manager deux semaines avant le premier confinement. Timing au top !
Après des dizaines de set-ups et une centaine de flux paramétrés, je suis passée Account Manager en décembre dernier.
3. Comment es-tu rentrée chez Feed ?
J’ai rencontré les équipes Feed Manager au salon “Job Connect” organisé par la French Tech Bordeaux en Décembre 2019. Après 10 minutes de conversation, j’ai eu la chance que l’on me propose un entretien la semaine suivante.
Chez Feed Manager, ce ne sont pas les compétences qui priment mais vraiment les valeurs et l’état d’esprit des candidats. Ici, on part du principe que tout peut s’apprendre avec de la volonté et du travail. J’ai donc été embauchée en CDI malgré mon parcours atypique et mon manque de connaissance dans la gestion des flux.
Je suis donc arrivée chez Feed début mars, deux semaines avant le confinement. Il a fallu s’intégrer dans une équipe et se former complètement à distance. Heureusement, grâce aux outils mis à disposition (Discord, Google Meet, Google Chat ..), l’intégration s’est très bien passée !
4. Qu’est-ce qu’une journée type pour toi ?
Dans la team Onboarding, on ne connaît pas l’expression “journée type” ! Clairement ça n’existe pas et c’est ce qu’y est plutôt cool d’ailleurs. Au vu des différentes tâches qui nous sont confiées dans l’équipe, on a l’opportunité de pouvoir effectuer des journées très différentes les unes des autres.
On peut ainsi avoir des calls toute la journée avec nos clients, mettre en place et présenter des formations, créer des audits et reports, paramétrer des flux, accompagner des marchands à la création de flux source etc.
Mais toutefois, je peux vous donner les trois missions que j’effectue quotidiennement : traitement des mails et relation client, la surveillance accrue des comptes en cours de set-up et le paramétrage de flux.
5. Quelles sont les 3 qualités qui te semblent importantes pour ce métier ?
Les qualités qui pour moi sont essentielles pour ce métier (et cette team en particulier) sont :
- L’envie constante d’apprendre : Se former au quotidien est impératif selon moi. Notre métier étant en constante évolution, il est important de suivre les dernières tendances ou informations mises à disposition par les différentes plateformes.
- La volonté de résoudre les problèmes : dans cette team, il faut aimer confronter les problèmes et ne pas avoir peur de creuser pour les résoudre. Comme on le dit : “il n’y a pas de problèmes, il n’y a que des solutions !”
- L’amour de l’organisation : Sans organisation, il est très facile de se perdre avec les nombreux set-ups à mettre en place. Il est donc important d’avoir une organisation bien rodée pour pouvoir jongler efficacement entre tous les projets en cours.
6. Ce que tu apprécies le plus ?
Ce que j’aime le plus c’est la diversité des personnes que l’on rencontre au cours d’un set-up. On est amené à communiquer avec les agences qui s’occupent des campagnes, les équipes marketing de nos clients mais également les développeurs web de ces derniers. On a vraiment la chance de pouvoir discuter avec de nombreux interlocuteurs, ce qui enrichit grandement nos journées.
J’apprécie également énormément évoluer au sein de Feed Manager, une agence composée de personnes passionnées et passionnantes qui travaillent tous main dans la main pour le bien-être de nos clients. Bienveillance est vraiment le maître mot ici !
7. Qu’est-ce qui t’a surpris dans ton poste?
Je pense que ce qui m’a le plus surpris dans mon poste, c’est la diversité des missions : impossible de se cantonner à une seule mission redondante, tu vas pouvoir acquérir des compétences et des connaissances à 360°. Tu vas pouvoir évoluer à chaque set-up effectué car aucun client n’a les mêmes besoins, ni attentes. Tu as l’impression d’apprendre de nouvelles choses tous les jours et ça c’est super génial !
8. Quels sont les gros changements que tu as remarqué lors de ton passage d’Assistante Account Manager à Account Manager ?
La charge de travail n’est pas exactement la même. En tant qu’Assistante, nous avons comme principales missions d’épauler les Account Managers au quotidien sur les vérifications et les mises en place d’optimisations sur leurs comptes clients. En tant qu’Account Manager, nous récupérons davantage de comptes clients et il est nécessaire de jongler entre plusieurs projets.
Un mot pour conclure ? Que pourrait-on te souhaiter pour la suite ?
Travailler chez Feed Manager, c’est également l’opportunité de pouvoir évoluer tout au long de sa carrière professionnelle. Le fait de faire partie d’un grand groupe nous confère pas mal d’avantages en termes de mobilité géographique et hiérarchique : chacun peut trouver son bonheur ici !
Et pour tous ceux qui seraient tenté de rejoindre la team Onboarding, juste un conseil : avoir vu Naruto fait partie des prérequis exigés par notre chère Team Leader (si ce n’est pas le cas, vous serez amené à le regarder au cours de votre première année chez Feed Manager).
Si tu veux nous rejoindre, n’hésite pas à nous contacter via : contact@feed-manager.com ou via Welcome to the Jungle, on est en permanence à la recherche de nouveaux talents !
