La inteligencia artificial, ¿y si estuviera al servicio de su sitio de comercio electrónico?

7 de marzo de 2018

En los últimos años, muchas empresas importantes han desarrollado asistentes personales virtuales: Google con el Google Home, Apple con Siri, Amazon con Alexa y Microsoft con Cortana.

Estos asistentes ahora nos acompañan a todas partes e incluso integran nuestros hogares.

La empresa estadounidense Gartner estima que en 2019 el 20% de las interacciones con un smartphone serán a través de un asistente personal virtual.

¿Y los minoristas electrónicos? ¿Cómo podrán utilizar la inteligencia artificial para su sitio de comercio electrónico?

¿Qué es la inteligencia artificial?

L’Intelligence artificielle c’est tout d’abord une machine intelligente qui, grâce à de nombreux programmes informatiques va être capable de simuler certains traits de l’intelligence humaine, comme le raisonnement ou l’apprentissage. L’objectif de ces intelligences artificielles est de créer des interactions et de répondre aux demandes utilisateurs.
Ces intelligences artificielles ont évolué ces dernières années et sont principalement sous la forme d’assistants vocaux ou personnels. Ces systèmes intelligents se trouvent sur nos Smartphones, nos tablettes ou bien nos ordinateurs et communiquent avec des voix de plus en plus réalistes.

Cuanto más nos comunicamos con ellos, más aprenden, lo llamamos aprendizaje automático. Es un proceso de aprendizaje automático, se adaptan a nuestros hábitos y a nuestra forma de buscar información. ¡Los hacemos inteligentes!

Esta tendencia de la inteligencia artificial sigue evolucionando y muchas empresas con sitios de comercio electrónico en particular tienden a utilizar estas herramientas inteligentes para asistir a los usuarios y ayudarles a convertir.

¿Cómo se puede utilizar la inteligencia artificial en el comercio electrónico y de qué forma se encuentra?

Estos asistentes digitales, que conocen nuestros intereses y hábitos y se vuelven más eficientes con el tiempo, son ya capaces de asistirnos en muchos ámbitos, sobre todo en el comercio electrónico, gracias a los datos que recogen de sus usuarios, lo que los convierte en inteligentes. Hoy en día, en los sitios de comercio electrónico, la mayoría de las veces encontramos estas máquinas inteligentes en forma de Chatbot, una herramienta que se ha vuelto casi indispensable. Pero hay otras herramientas como los buscadores inteligentes, los asistentes personales o los asistentes creativos.

Un chatbot est un logiciel programmé pour simuler une conversation en langage naturel. Aujourd’hui selon Bonial (https://www.bonial.fr/), 60% des français déclarent être intéressés par les assistants virtuels développés par des marques, entreprises ou distributeurs directement sur leur site internet.
28% affirment qu’ils souhaiteraient en priorité avoir accès au SAV, 21% souhaiteraient recevoir des offres promotionnels et 16% souhaiteraient être informés des différents points de vente de la marque.

Certaines grandes entreprises comme Asos, Amazon ou encore The North Face misent maintenant sur des moteurs de recherche et des cross-sellings intelligents.
Ils vont pouvoir grâce aux différentes données récupérées, proposer des produits totalement personnalisés et adaptés à l’utilisateur.
On retrouve aussi le Click and Collect et la livraison anticipée, qui sont aussi des algorithmes intelligents qui permettent de faciliter la livraison et optimiser le temps de l’utilisateur.

¿Cuáles son las perspectivas que ofrece la inteligencia artificial?

El 14 de abril de 2018, el gigante del comercio electrónico Amazon lanzará su nuevo asistente personal Alexa en Francia. Al igual que el Google Home, será capaz de interactuar con todos los objetos conectados del hogar, pero especialmente con sus usuarios.

También lanzará el Echo Look que se controlará por voz. Con una cámara podrá fotografiar y filmar los looks de sus usuarios y compartir con ellos las últimas tendencias de la moda.

Así, será posible pedir ropa directamente a través del asistente personal y Amazon podrá recopilar una cantidad impresionante de información con fines estratégicos (orientación del comportamiento, modelo de predicción o intención, etc.).

Con esta increíble cantidad de datos que se recogen, ¿vamos a ver un cambio en la publicidad?

Pour l’instant Google assure que la Google Home ne diffusera pas de publicité. Cependant il est fort probable que les géants de la technologies testeront l’efficacité commerciale de leurs approches. Mais encore faut-il que les utilisateurs l’acceptent.
Contrairement à un moteur de recherche, il est bien plus compliqué d’afficher des résultats sponsorisés à travers une voix.

Certaines entreprises comme Sephora collaborent maintenant avec Google Home. La marque de cosmétique propose une assistance vocale personnalisée pour les utilisateurs. Elle réserve des rendez-vous beautés dans la boutique de leur choix à toutes heures de la journée. Mais celle-ci présente aussi à travers des conseils beautés de blogueuses connues les nouvelles gammes de la marque. Rien de mieux pour booster les ventes et gagner en visibilité !

Los sitios de comercio electrónico deben ahora adaptarse a los nuevos comportamientos de los usuarios y hacer frente a las grandes empresas de comercio electrónico, como Amazon y Ebay, que están en constante expansión.

Los mecanismos de comercio electrónico son ampliamente optimizables y la inteligencia artificial se ha convertido en la amiga de los comerciantes electrónicos. Los datos recogidos permitirán analizar el comportamiento de los usuarios y, sobre todo, seguir sus recorridos y solicitudes de compra en un sitio de comercio electrónico.

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