Los días de "online VS offline" han terminado. No podemos seguir oponiendo las tiendas físicas a las palancas de Internet. Ahora son totalmente complementarios y ofrecen una experiencia de compra óptima a los internautas.
El 64% de los usuarios de Internet realiza lo que se conoce como ROPO: Research Online, Purchase Offline. Antes de acudir a un local físico, el internauta busca en la red para comprobar la disponibilidad del artículo, su precio, sus características, etc.
El reto para un minorista electrónico es hacer visibles sus puntos de venta en Internet y destacar los productos disponibles y su información.
Móvil a tienda: el arma para atraer tráfico a sus tiendas
150 es el número de veces que consultamos nuestro smartphone al día, de media. También es el número de veces que un minorista electrónico puede interactuar con un comprador potencial.
El tráfico en móvil ha superado al de pc, desde principios de 2017 y sigue aumentando, cada día. No obstante, el índice de conversión sigue siendo bastante bajo. Para convertir este tráfico móvil en conversiones, ¿por qué no atraerlo a la tienda, donde la tasa de conversión sería mayor?
La puesta en marcha de una estrategia "mobile to store" es sinónimo de crecimiento. El objetivo es captar al internauta que busca en el móvil y atraerlo a la tienda. Para los minoristas electrónicos, este canal de venta es un regalo del cielo: además de aumentar su presencia en línea, mediante la publicación de varias ofertas, el tráfico en la tienda aumenta y, potencialmente, también el volumen de negocio. Por último, puede ser realmente beneficioso para la imagen de marca y representar un medio de fidelización, al crear un contacto físico real con el cliente.
Se pueden utilizar varias palancas para apoyar una estrategia de web to store. Utilizarlos de forma inteligente aumenta las posibilidades de establecer contacto y atraer al internauta a un punto de venta. Display móvil, búsqueda de pago, búsqueda natural, redes sociales, aplicación móvil...
Google LIA: el formato publicitario de Google para el móvil a la tienda
Una de las palancas más poderosas en términos de móvil a tienda es el formato publicitario desplegado por Google, en 2014: Anuncios de inventario local de Google. Gracias a este formato, es posible a través de la cuenta de Adwords (vinculada a la cuenta de Merchant Center), publicar los productos disponibles en tienda, en el buscador. Con Google LIACon el nuevo motor de búsqueda de Google, los comerciantes electrónicos tienen la oportunidad de llegar a compradores específicos mostrando anuncios de productos en los resultados de búsqueda de Google.
A primera vista, los anuncios de LIA son muy similares a los anuncios de compras "clásicos". Imagen del producto, título y precio. ¿Qué los hace diferentes? Un icono y la mención de disponibilidad en tienda directamente en el anuncio. Cuando el usuario hace clic en el anuncio, se abre una ficha de producto con los detalles del mismo, la dirección de la tienda, los horarios de apertura y la distancia a la tienda.
Este formato es una verdadera oportunidad para mejorar la experiencia de compra de los compradores, cada vez más omnicanal. Ofrece visibilidad al catálogo de productos de las tiendas en el motor de búsqueda más utilizado en Francia.
En general, los minoristas experimentaron un aumento medio del 2% en el porcentaje de clics cuando publicaron anuncios de productos en la tienda en lugar de los anuncios de compras tradicionales.
Para poder crear LIA, hay que cumplir varios criterios:
- Tener una cuenta de Merchant Center y una cuenta de Adwords
- Tener un flujo de productos en línea (el flujo de las campañas de compra clásicas)*.
- Disponer de una cuenta de Google My Business en la que figure la dirección de sus distintas tiendas físicas (con su correspondiente ID)
- Desarrollar un flujo de productos en la tienda (que enumera los productos disponibles en el punto de venta)
- Desarrollar un flujo de inventario (que muestre las existencias y el precio de cada producto en la tienda) y hacerlo coincidir con el flujo de productos
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fuente: estudio de la Mobile Marketing Association y estadísticas globales de la contraparte
