Inteligência artificial, e se estivesse ao serviço do seu site de comércio electrónico?

7 de Março de 2018

Nos últimos anos, muitos assistentes pessoais virtuais foram desenvolvidos por grandes empresas: Google com o Google Home, Apple com o Siri, Amazon com o Alexa, e Microsoft com o Cortana.

Estes assistentes acompanham-nos agora em todo o lado e até integram as nossas casas.

A empresa americana Gartner estima que até 2019, 20% das interacções com um smartphone serão realizadas através de um assistente pessoal virtual.

E quanto aos comerciantes electrónicos? Como poderão utilizar a inteligência artificial para o seu site de comércio electrónico?

O que é Inteligência Artificial?

L’Intelligence artificielle c’est tout d’abord une machine intelligente qui, grâce à de nombreux programmes informatiques va être capable de simuler certains traits de l’intelligence humaine, comme le raisonnement ou l’apprentissage. L’objectif de ces intelligences artificielles est de créer des interactions et de répondre aux demandes utilisateurs.
Ces intelligences artificielles ont évolué ces dernières années et sont principalement sous la forme d’assistants vocaux ou personnels. Ces systèmes intelligents se trouvent sur nos Smartphones, nos tablettes ou bien nos ordinateurs et communiquent avec des voix de plus en plus réalistes.

Quanto mais comunicamos com eles, mais eles aprendem, chamamos-lhe aprendizagem mecânica. É um processo de aprendizagem automático, eles adaptam-se aos nossos hábitos e às nossas formas de procurar informação. Nós tornamo-los inteligentes!

Esta tendência de inteligência artificial continua a evoluir e muitas empresas com sites de comércio electrónico em particular tendem a utilizar estas ferramentas inteligentes para ajudar os utilizadores e ajudá-los a converter-se.

Como pode a inteligência artificial ser utilizada no comércio electrónico e de que forma é encontrada?

Estes assistentes digitais, que conhecem os nossos interesses e hábitos e se tornam mais eficientes com o tempo, são agora capazes de nos ajudar em muitas áreas, particularmente no comércio electrónico, graças aos dados que recolhem sobre os seus utilizadores, o que os torna inteligentes. Hoje em dia, nos sítios de comércio electrónico, encontramos mais frequentemente estas máquinas inteligentes sob a forma de Chatbot, uma ferramenta que se tornou quase indispensável. Mas existem outras ferramentas tais como motores de busca inteligentes, assistentes pessoais ou assistentes criativos.

Un chatbot est un logiciel programmé pour simuler une conversation en langage naturel. Aujourd’hui selon Bonial (https://www.bonial.fr/), 60% des français déclarent être intéressés par les assistants virtuels développés par des marques, entreprises ou distributeurs directement sur leur site internet.
28% affirment qu’ils souhaiteraient en priorité avoir accès au SAV, 21% souhaiteraient recevoir des offres promotionnels et 16% souhaiteraient être informés des différents points de vente de la marque.

Certaines grandes entreprises comme Asos, Amazon ou encore The North Face misent maintenant sur des moteurs de recherche et des cross-sellings intelligents.
Ils vont pouvoir grâce aux différentes données récupérées, proposer des produits totalement personnalisés et adaptés à l’utilisateur.
On retrouve aussi le Click and Collect et la livraison anticipée, qui sont aussi des algorithmes intelligents qui permettent de faciliter la livraison et optimiser le temps de l’utilisateur.

Quais são as perspectivas oferecidas pela inteligência artificial?

A 14 de Abril de 2018, a gigante do comércio electrónico Amazon lança o seu novo assistente pessoal Alexa em França. Tal como a Página Principal do Google, será capaz de interagir com todos os objectos ligados em casa mas especialmente com os seus utilizadores.

Irá também lançar o Echo Look que será controlado por voz. Com uma máquina fotográfica poderá fotografar e filmar o aspecto dos seus utilizadores e partilhar com eles as últimas tendências da moda.

Por conseguinte, será possível encomendar roupa directamente através do assistente pessoal e a Amazon poderá recolher uma quantidade impressionante de informação para fins estratégicos (orientação comportamental, previsão ou modelo de intenção, etc.).

Com esta incrível quantidade de dados a serem recolhidos, será que vamos assistir a uma mudança na publicidade?

Pour l’instant Google assure que la Google Home ne diffusera pas de publicité. Cependant il est fort probable que les géants de la technologies testeront l’efficacité commerciale de leurs approches. Mais encore faut-il que les utilisateurs l’acceptent.
Contrairement à un moteur de recherche, il est bien plus compliqué d’afficher des résultats sponsorisés à travers une voix.

Certaines entreprises comme Sephora collaborent maintenant avec Google Home. La marque de cosmétique propose une assistance vocale personnalisée pour les utilisateurs. Elle réserve des rendez-vous beautés dans la boutique de leur choix à toutes heures de la journée. Mais celle-ci présente aussi à travers des conseils beautés de blogueuses connues les nouvelles gammes de la marque. Rien de mieux pour booster les ventes et gagner en visibilité !

Os sítios de comércio electrónico devem agora adaptar-se aos novos comportamentos dos utilizadores e enfrentar as grandes empresas de comércio electrónico como a Amazon e a Ebay, que estão em constante crescimento.

Os mecanismos de comércio electrónico são largamente optimizáveis e a inteligência artificial tornou-se amiga dos comerciantes electrónicos. Os dados recolhidos permitirão tanto a análise do comportamento dos utilizadores como, sobretudo, o acompanhamento dos seus percursos de compra e pedidos num site de comércio electrónico.

Outros Artigos

Nenhum artigo relacionado

Pedido de aconselhamento especializado

Uma auditoria gratuita das suas campanhas ou uma pergunta sobre as alavancas de web-marketing,
os nossos especialistas entrarão em contacto consigo.