Intelligenza artificiale, e se fosse al servizio del tuo sito di e-commerce?

7 marzo 2018

Negli ultimi anni sono apparsi molti assistenti personali virtuali, sviluppati da molte grandi aziende: Google con il Google Home, Apple con Siri, Amazon con Alexa o Microsoft con Cortana.

Questi assistenti ci accompagnano ormai ovunque e integrano anche le nostre case.

La società americana Gartner stima che entro il 2019, il 20% delle interazioni con uno smartphone sarà tramite un assistente personale virtuale.

E gli e-tailer? Come potranno utilizzare l'intelligenza artificiale per il loro sito di e-commerce?

Cos'è l'intelligenza artificiale?

L’Intelligence artificielle c’est tout d’abord une machine intelligente qui, grâce à de nombreux programmes informatiques va être capable de simuler certains traits de l’intelligence humaine, comme le raisonnement ou l’apprentissage. L’objectif de ces intelligences artificielles est de créer des interactions et de répondre aux demandes utilisateurs.
Ces intelligences artificielles ont évolué ces dernières années et sont principalement sous la forme d’assistants vocaux ou personnels. Ces systèmes intelligents se trouvent sur nos Smartphones, nos tablettes ou bien nos ordinateurs et communiquent avec des voix de plus en plus réalistes.

Più comunichiamo con loro, più imparano, lo chiamiamo apprendimento automatico. È un processo di apprendimento automatico, si adattano alle nostre abitudini e ai nostri modi di cercare informazioni. Noi li rendiamo intelligenti!

Questa tendenza dell'intelligenza artificiale continua ad evolversi e molte aziende con siti di e-commerce in particolare tendono ad utilizzare questi strumenti intelligenti per assistere gli utenti e aiutarli a convertire.

Come si può usare l'intelligenza artificiale nell'e-commerce e in che forma si trova?

Questi assistenti digitali, che conoscono i nostri interessi e le nostre abitudini e diventano più efficienti nel tempo, sono ora in grado di assisterci in molti settori, in particolare nel commercio elettronico, grazie ai dati che raccolgono sui loro utenti, che li rendono intelligenti. Oggi sui siti di e-commerce, troviamo più spesso queste macchine intelligenti sotto forma di Chatbot, uno strumento che è diventato quasi indispensabile. Ma ci sono altri strumenti come i motori di ricerca intelligenti, gli assistenti personali o gli assistenti creativi.

Un chatbot est un logiciel programmé pour simuler une conversation en langage naturel. Aujourd’hui selon Bonial (https://www.bonial.fr/), 60% des français déclarent être intéressés par les assistants virtuels développés par des marques, entreprises ou distributeurs directement sur leur site internet.
28% affirment qu’ils souhaiteraient en priorité avoir accès au SAV, 21% souhaiteraient recevoir des offres promotionnels et 16% souhaiteraient être informés des différents points de vente de la marque.

Certaines grandes entreprises comme Asos, Amazon ou encore The North Face misent maintenant sur des moteurs de recherche et des cross-sellings intelligents.
Ils vont pouvoir grâce aux différentes données récupérées, proposer des produits totalement personnalisés et adaptés à l’utilisateur.
On retrouve aussi le Click and Collect et la livraison anticipée, qui sont aussi des algorithmes intelligents qui permettent de faciliter la livraison et optimiser le temps de l’utilisateur.

Quali sono le prospettive offerte dall'intelligenza artificiale?

Il 14 aprile 2018, il gigante dell'e-commerce Amazon lancia il suo nuovo assistente personale Alexa in Francia. Proprio come il Google Home, sarà in grado di interagire con tutti gli oggetti connessi in casa ma soprattutto con i suoi utenti.

Lancerà anche l'Echo Look che sarà controllato dalla voce. Con una fotocamera sarà in grado di fotografare e filmare i look dei suoi utenti e condividere con loro le ultime tendenze della moda.

Sarà quindi possibile ordinare vestiti direttamente tramite l'assistente personale e Amazon sarà in grado di raccogliere una quantità impressionante di informazioni per scopi strategici (targeting comportamentale, modello di previsione o intenzione, ecc.)

Con questa incredibile quantità di dati raccolti, vedremo un cambiamento nella pubblicità?

Pour l’instant Google assure que la Google Home ne diffusera pas de publicité. Cependant il est fort probable que les géants de la technologies testeront l’efficacité commerciale de leurs approches. Mais encore faut-il que les utilisateurs l’acceptent.
Contrairement à un moteur de recherche, il est bien plus compliqué d’afficher des résultats sponsorisés à travers une voix.

Certaines entreprises comme Sephora collaborent maintenant avec Google Home. La marque de cosmétique propose une assistance vocale personnalisée pour les utilisateurs. Elle réserve des rendez-vous beautés dans la boutique de leur choix à toutes heures de la journée. Mais celle-ci présente aussi à travers des conseils beautés de blogueuses connues les nouvelles gammes de la marque. Rien de mieux pour booster les ventes et gagner en visibilité !

I siti di e-commerce devono ora adattarsi ai nuovi comportamenti degli utenti e affrontare le grandi società di e-commerce come Amazon e Ebay, che sono in costante espansione.

I meccanismi del commercio elettronico sono in gran parte ottimizzabili e l'intelligenza artificiale è diventata l'amica degli e-tailer. I dati raccolti permetteranno sia l'analisi del comportamento degli utenti che, soprattutto, il monitoraggio dei loro percorsi e richieste di acquisto su un sito di e-commerce.

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